Ce nouvel outil, baptisé MAIA (acronyme de 'My AI Assistant'), a été intégré directement à l'application Thomas Cook et vise à simplifier le processus de réservation de vacances en permettant aux utilisateurs d'effectuer des recherches en langage naturel plutôt qu'à l'aide des filtres traditionnels.

Les clients peuvent formuler des demandes détaillées, comme rechercher un complexe hôtelier tout compris adapté aux familles en Grèce, avec des options de restauration spécifiques et un budget défini, ou effectuer des recherches plus générales, par exemple des destinations au climat chaud à un certain prix.

Selon l’entreprise, MAIA fournit des résultats de vacances personnalisés en moins de quatre secondes en moyenne.

L’assistant IA est connecté à l’inventaire de vacances en temps réel de Thomas Cook et peut analyser des milliers de combinaisons de vols et d’hôtels en temps réel pour créer des forfaits vacances basés sur les préférences individuelles.

Chaque recommandation comprend des images, des tarifs en temps réel et des notes attribuées par les clients, tandis que les utilisateurs peuvent continuer à affiner leurs recherches en ajustant leur budget, leurs dates de voyage, les caractéristiques de l’hôtel ou les destinations sans avoir à recommencer le processus.

En plus d’aider les voyageurs à choisir leurs vacances, MAIA peut également répondre aux questions après la réservation, notamment celles concernant la modification des noms des passagers, la modification des dates de voyage et les politiques de remboursement.

Nicholas Smith a déclaré : "L’intelligence artificielle transforme fondamentalement le secteur du voyage, c’est pourquoi nous sommes extrêmement enthousiastes à l’idée de ce que MAIA apporte à nos clients. MAIA change la donne en permettant aux clients de décrire simplement ce qu’ils recherchent et, en quelques secondes, de recevoir des propositions de vacances sur mesure qu’ils peuvent affiner et réserver en toute simplicité. Il s’agit d’allier la confiance que procure l’expertise de Thomas Cook à la rapidité et à l’intelligence de l’IA."

Ce lancement marque la dernière étape de la transformation numérique plus large de Thomas Cook sous l’égide de sa société mère, eSky Group.

L’entreprise a progressivement étendu son utilisation de l’intelligence artificielle tout au long du processus de réservation et est récemment devenue l’une des premières agences de voyage en ligne au Royaume-Uni à s’intégrer à OpenAI grâce à sa présence sur ChatGPT.

MAIA a été initialement lancée via l’application mobile d’eSky au début de l’année, où des milliers de clients ont déjà utilisé cette fonctionnalité.

Les clients qui réservent via Thomas Cook peuvent choisir parmi plus de 20 000 hôtels répartis sur 72 destinations en Europe, en Asie, en Afrique et dans les Amériques, leurs séjours étant protégés par l’ATOL et l’ABTA.