Les chiffres tirés des plaintes transmises aux organismes de règlement extrajudiciaire des litiges agréés par la CAA et à son équipe chargée des conseils et des plaintes des passagers montrent que Wizz Air a enregistré en moyenne 918 plaintes par million de passagers au cours de l'année écoulée. Ce chiffre est près de cinq fois supérieur à celui de Ryanair, qui est de 188 plaintes par million de passagers, selon l'analyse des données du régulateur.

Les statistiques ne reflètent pas toutes les plaintes des clients, mais elles mettent en évidence le nombre de cas qui dépassent les canaux du service clientèle des compagnies aériennes et font l'objet d'un jugement officiel. Les analystes du secteur affirment que ces données offrent un aperçu utile de la manière dont les défaillances en matière de rétablissement du service peuvent rapidement nuire à une marque à bas prix, en particulier pendant les périodes de perturbation où les demandes de remboursement et d'indemnisation se multiplient.

Au total, Wizz Air a enregistré 10 548 cas ouverts au cours de l'année, soit le taux de plaintes le plus élevé du marché aérien britannique. Près de la moitié de ces plaintes, soit 47 %, ont été jugées recevables par les autorités de régulation, avec des indemnisations moyennes supérieures à 800 dollars par passager. En revanche, Ryanair a enregistré un nombre similaire de dossiers ouverts, mais avec un taux de plaintes jugées recevables beaucoup plus faible, à 28 %.

British Airways a enregistré un taux de plaintes par million de passagers comparable à celui de Ryanair, mais avec un taux de réussite beaucoup plus élevé pour les clients. Environ 83 % des plaintes contre la compagnie aérienne nationale ont été jugées recevables.