L'entreprise serait en train de tester en interne un nouveau logiciel d'apprentissage automatique capable d'exécuter et d'automatiser les tâches qui lui sont confiées par les utilisateurs.

Haiyan Zhang, directeur général de l'I.A. pour les jeux, a déclaré à The Verge : "Nous testons un agent virtuel d'assistance Xbox, un prototype interne de personnage animé qui peut interroger l'assistance Xbox par la voix ou le texte. Le prototype permet aux joueurs d'obtenir plus facilement et plus rapidement de l'aide sur des sujets d'assistance en utilisant le langage naturel, en reprenant les informations des pages d'assistance Xbox existantes."