L'incident s'est produit lors d'un vol reliant Thessalonique, en Grèce, à Memmingen, près de Munich, en Allemagne. Une panne moteur a provoqué la projection de débris qui ont brisé un hublot en acrylique. Ljubisa Karović, âgé de 61 ans, a dû être ramené à l'intérieur de l'appareil par son épouse, Svetlana Grković, avec l'aide de deux autres passagers.

Neil Sorahan, directeur financier du groupe Ryanair, a déclaré : "Notre service client est en contact étroit avec la famille depuis l’incident. Notre équipage a fait un travail remarquable et a ramené l’avion à Thessalonique. Tous les passagers, sans exception, ont pu descendre de l’avion par leurs propres moyens. Le personnel de cabine et les pilotes ont accompli un travail formidable."

Il a ajouté qu’il était "bien trop tôt" pour se prononcer sur une éventuelle indemnisation du couple par Ryanair, la compagnie aérienne attendant les conclusions d’une enquête.

La semaine dernière, le Bureau national américain de la sécurité des transports (NTSB) a annoncé qu’il mènerait l’enquête sur le Boeing 737, exploité par Malta Air, une filiale de Ryanair. M. Sorahan a déclaré : "Nous saluons la désignation du NTSB. Celui-ci va mener une enquête complète et indépendante. Nous y participons pleinement. Nous avons des collaborateurs sur place qui apportent activement leur aide."