La compagnie aérienne a confirmé qu'elle modifiait sa politique à l'égard des passagers de grande taille, révélant qu'ils doivent toujours réserver un siège supplémentaire à l'avance, mais qu'ils ne sont plus assurés d'être remboursés et qu'ils ne sauront pas s'ils peuvent récupérer leur argent avant de prendre l'avion, car la compagnie aérienne ne leur rendra leur argent que si la section qu'ils ont réservée n'est pas complète au moment du départ.

Cette modification a été critiquée par Jeff Jenkins, expert en voyages et fondateur de Chubby Diaries, qui fournit des conseils aux voyageurs de forte corpulence, qui a déclaré à USA Today :: "Cela ressemble à un ajout sournois à une politique qui existait depuis plus de 20 ans et qui n'a pas vraiment eu d'impact sur les résultats. J'espère simplement que les consommateurs sont conscients de ce changement et je me demande si les personnes de forte corpulence ne renonceront pas à voyager avec eux parce qu'ils ne sauront pas si le vol est complet ou non.Cela ne fait qu'ajouter de l'anxiété à une expérience déjà très anxiogène."