Une enquête menée par Accenture auprès de plus de 25 000 consommateurs dans 16 pays a mis en lumière des conclusions intéressantes sur la manière dont les gens interagissent avec la technologie et l'intelligence artificielle.

Selon ce rapport, 74 % des consommateurs préféreraient confier un achat à un assistant IA personnel plutôt qu'à un ami proche.

Par ailleurs, 74 % des personnes interrogées seraient également tout à fait disposées à laisser des agents IA effectuer des tâches telles que la commande de produits, le traitement des réclamations au service client, la négociation d’offres et la gestion des renouvellements d’abonnement.

La majorité des personnes souhaitent garder le contrôle, mais une sur trois serait tout à fait disposée à laisser un agent IA prendre les décisions d’achat finales avant le paiement, à condition qu’il tienne compte du budget, des préférences en matière de marque et d’autres critères.

De plus, un consommateur sur dix laisserait les agents conclure des transactions et faire des achats de manière autonome sans avoir à obtenir son accord.